鲁网3月26日讯春风拂面，服务如初。泰安联通始终坚持以用户为中心的理念，把优质服务藏在营业厅的每个微笑里，融在助老的每个细节中眉山护角胶，落在乡村反诈的每句叮嘱里，刻在智工程师的每次上门服务中，用行动诠释责任，以真心守护信赖。

积分“变现”有妙招，贴心服务随时守护

“姑娘，你看看我这手机里的积分，攒了挺久，不知道能换点啥，你帮我看看呗？”位大爷的话音刚落，营业员便起身微笑相迎，双手接过手机步步教他查积分、用积分。

营业员调整手机字体至大，边滑动屏幕，边细致说明，怕老人记不住，她还特意手写了份简易兑换步骤，标注好关键操作，末了又反复叮嘱。

“微笑服务”不是句口号，而是每位营业员的自觉行动眉山护角胶，从优先为老人、孕妇开辟绿通道，到配备老花镜、急救箱等便民设施，从清晰公示资费标准杜隐消费，到耐心解答每个业务疑问，泰安联通用细节筑牢服务根基，让每位进厅用户都能感受到般的温暖，让消费安心、舒心。

数智助老暖银龄，跨越鸿沟护安康

“现在换了新手机，旧手机里的照片、联系人都没了，孩子们不在身边，我自己也不会弄，可急坏我了！”了解情况后，营业厅的工作人员立刻上前，熟练地拿出数据线，开始为老人传输数据。

传输过程中，工作人员边操作，边用通俗的语言讲解操作要点，反复演示备份步骤。半个多小时后，数据传输完成，看着新手机里熟悉的照片和联系人，阿姨脸上露出了欣慰的笑容。

泰安联通在各营业厅设立助老服务区，配备职助老员，为老年人提供手机数据传输、智能设备操作指、话费查询、业务办理等“对”贴心服务，让老年人也能轻松享受数字科技带来的便利，保温护角专用胶用温情服务守护“银发幸福”，让消费品质惠及每个群体。

反诈宣传进乡村眉山护角胶，守护群众“钱袋子”

“大妈，这是我们的反诈宣传单，上面有常见的养老诈骗、电信诈骗套路，您仔细看看，陌生电话不接、不明链接不点、转账汇款多核实……”春日的乡村街头，暖意融融，泰安联通青年志愿服务队的队员们身着工装，带着反诈宣传单和宣传手册，走进乡村集市、街头巷尾，开展反诈项宣传活动，将反诈知识送到群众身边。

针对乡村老年群体范意识薄弱、易成为诈骗目标的特点，青年员工们用接地气的言，结本地典型诈骗案例，生动剖析了“以房养老”、中、冒充客服退款等常见诈骗伎俩，详细讲解范要点，手把手教老年人识别诈骗电话、短信，指老年人安装国反诈中心APP，开启骚扰电话拦截。“以前总听说有人被骗，听你们这么讲，才知道原来有这么多套路，以后可得多留心！”

智服务送上门，网络忧享品质

“我网络不太好，有时候连不上，看电视也总卡。”接到求助后，泰安联通智工程师带上工具包，时间上门服务，为用户解决问题。

上门服务不只是“修网络”，是“解难题”。智工程师上门后，会检测庭网络，优化信号覆盖，避网络卡顿；为老年人耐心讲解路由器使用法、网络安全知识；荐绿上网，守护孩子健康上网。他们坚持“当日单、当日毕”，用的服务、业的技术，解决用户的燃眉之急，用脚步丈量责任，用服务传递温度。

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泰安联通将继续践行“人民邮电为人民”的初心使命，持续优化服务举措、提升服务品质，用优质的网络、业的服务、温暖的陪伴，守护每位用户的消费权益。（通讯员 周丽娟）

责任编辑：单虎

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